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Die heiße Kartoffel
Das kennen Sie bestimmt: Das Kundensystem versucht, seine Probleme Ihnen zur Lösung herüberzuschieben, Sie haben die 'heiße Kartoffel'. Hier können Sie üben, die heiße Kartoffel prompt wieder an das Kundensystem zurückzugeben, damit es seine Probleme durch eigene Kompetenz löst. Wie Sie feststellen werden, ändern sich die Probleme meist, wenn Sie die Kartoffel erfolgreich an das Kundensystem zurückgegeben haben.
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